Refund Policy
최종 업데이트: 2026년 5월
본 환불 정책(이하 "정책")은 주식회사 핀샷(이하 "회사")이 제공하는 코인샷(CoinShot) 국제송금 서비스, 환전 서비스 및 코인샷 카드 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 고객의 환불 요청에 관한 기준과 절차를 규정합니다. 회사는 고객의 정당한 환불 요청에 대해 관련 법령 및 본 정책에 따라 신속하고 공정하게 처리할 것을 약속합니다.
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「외국환거래법」, 「전자금융거래법」 등 관련 법령을 준수하여 작성되었습니다. 국제송금 서비스의 특성상 일반 상품과 달리 환불 처리에 시간이 소요될 수 있으며, 해외 금융 기관의 정책이나 현지 법규에 따라 환불 절차가 제한될 수 있습니다.
서비스를 이용하기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽고 이해하시기 바랍니다. 본 정책에서 명시되지 않은 사항에 대해서는 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다. 환불 요청과 관련하여 문의 사항이 있는 경우 회사 고객센터(070-7728-5618)로 연락해 주시기 바랍니다.
본 정책에 명시된 환불 조건 및 절차는 송금 서비스, 환전 서비스 및 코인샷 카드 서비스 모두에 적용되며, 각 서비스의 특성에 따라 세부 적용 방식이 달라질 수 있습니다. 회사는 합리적인 사유가 있는 경우 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 사전 공지합니다.
환불 요청은 송금 거래가 수취인에게 지급 완료되기 전에 접수된 경우에 한하여 처리 가능합니다. 수취인이 이미 송금 금액을 수령한 경우, 회사는 환불을 처리할 수 없으며 이용자와 수취인 간의 직접적인 해결을 안내해 드립니다. 송금 거래의 상태는 코인샷 앱에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다. (가) 회사의 시스템 오류나 직원의 과실로 인해 송금이 잘못 처리된 경우, (나) 동일한 송금 거래가 중복으로 실행된 경우, (다) 이용자의 명시적 동의 없이 제3자가 계정에 접근하여 무단 거래를 실행한 경우(단, 지체 없이 회사에 통지한 경우에 한함), (라) 이용자가 송금 정보를 잘못 입력하였으나 거래가 아직 실행되기 전인 경우, (마) 회사의 고지된 환율과 실제 적용된 환율에 유의미한 차이가 있는 경우.
환불 요청 시 이용자는 다음 문서를 제출해야 합니다. (가) 환불 요청서(코인샷 앱 또는 웹사이트 양식), (나) 신분증 사본, (다) 송금 거래 확인 내역(앱 스크린샷 또는 이메일 확인증), (라) 환불 사유를 입증하는 증빙 자료(오류 내역 스크린샷, 은행 거래 내역서 등). 회사는 환불 심사를 위해 추가 서류를 요청할 수 있습니다.
환불 요청은 송금 거래일로부터 30일 이내에 접수되어야 합니다. 30일이 경과한 거래에 대해서는 환불이 제한될 수 있으며, 예외적인 상황에서는 회사의 재량에 따라 검토 후 처리 여부가 결정됩니다. 장기 경과 거래의 경우 해외 금융 기관의 협조가 필요할 수 있어 처리 기간이 길어질 수 있습니다.
다음 각 호의 경우에는 환불이 불가능하거나 제한될 수 있습니다. (가) 송금 거래가 정상적으로 완료되어 수취인이 금액을 수령한 경우, (나) 회사의 서비스가 정상적으로 제공되었으며 이용자가 단순히 요청을 철회하고자 하는 경우, (다) 송금 거래가 해외 은행 시스템을 통해 이미 최종 처리된 후 이용자가 환불을 요청하는 경우(해당 거래의 취소가 기술적으로 불가능한 경우).
서비스 이용 과정에서 발생한 수수료(송금 수수료, 환전 수수료, 카드 발급 수수료 등)는 환불되지 않습니다. 단, 회사의 귀책 사유로 인해 서비스가 정상적으로 제공되지 못한 경우 해당 건의 수수료는 환불 대상에 포함됩니다. 제3자 결제 기관(신용카드사, 은행 등)의 수수료는 해당 기관의 정책에 따릅니다.
환율 변동으로 인한 차액은 환불 대상이 아닙니다. 국제송금은 실시간 환율에 따라 실행되며, 송금 후 환율이 변동되어 발생하는 차익이나 손실에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 이용자는 송금 신청 시점의 환율을 확인하고 거래를 진행해야 합니다.
이용자가 허위 정보를 제공하거나 사기성 거래에 연루된 것으로 확인된 경우, 해당 거래에 대한 환불 요청은 거절됩니다. 또한 법적 규제나 수출 통제 등 관련 법령을 위반하는 거래에 대해서도 환불이 제한될 수 있으며, 회사는 관계 기관에 해당 사실을 보고할 의무를 부담할 수 있습니다.
환불 요청은 다음의 4단계 절차를 통해 처리됩니다. 이용자는 각 단계별 안내에 따라 필요한 조치를 취해야 합니다. 회사는 각 단계가 완료될 때마다 이메일 또는 앱 푸시 알림을 통해 진행 상황을 안내합니다.
1단계: 환불 요청 접수. 이용자는 코인샷 앱 내 고객센터 메뉴 또는 이메일(info@finshot-pin.it.com)을 통해 환불 요청을 제출합니다. 요청 시 환불 사유, 송금 거래 번호, 수취인 정보, 환불받을 금액 및 방법을 명확히 기재해야 합니다. 이메일 제목은 "[환불 요청 - 성함]"으로 작성해 주시기 바랍니다.
2단계: 서류 검토 및 심사. 회사는 접수된 환불 요청을 접수일로부터 3영업일 이내에 검토하고, 필요 시 추가 서류를 요청합니다. 심사 과정에서 회사는 송금 거래 내역, 제출된 증빙 자료, 계정 활동 이력 및 관련 법령 준수 여부를 종합적으로 확인합니다. 심사가 복잡한 경우 3영업일을 초과할 수 있으며, 이 경우 지연 사유와 예상 처리 완료일을 이용자에게 통지합니다.
3단계: 승인 또는 거절 통지. 회사는 심사 완료 후 환불 승인 또는 거절 여부와 그 사유를 이메일 또는 앱을 통해 통지합니다. 환불이 거절된 경우 구체적인 거절 사유와 이에 대한 이의 제기 방법을 안내합니다. 이용자는 거절 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.
4단계: 환불 처리. 환불이 승인된 경우, 회사는 승인 통지일로부터 5~10영업일 이내에 환불 금액을 이용자에게 지급합니다. 환불 처리 기간은 선택한 환불 방법과 해외 금융 기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 복잡한 국제송금 거래의 경우 해외 금융 기관의 협조가 필요하여 최대 20영업일까지 소요될 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 최초 거래 시 사용한 동일한 지급 방법을 통해 처리됩니다. 이용자가 신용카드로 송금한 경우 환불 금액은 동일한 카드로 지급되며, 계좌이체로 송금한 경우 환불 금액은 이용자의 출금 계좌로 반환됩니다.
환불 방법별 처리 기간은 다음과 같습니다. (가) 신용카드 환불: 승인 후 5~10영업일 소요(카드사 승인 및 정산 주기에 따라 변동 가능), (나) 계좌이체 환불: 승인 후 3~5영업일 소요(국내 은행 영업일 기준), (다) 코인샷 월렛 크레딧: 승인 후 즉시 처리(앱 내에서 즉시 확인 가능). 월렛 크레딧으로 환불받는 경우 즉시 사용 가능하며, 이후 출금을 원하실 경우 계좌이체를 통해 추가 1~2영업일이 소요됩니다.
해외에서 송금이 접수된 경우(일본 등), 환불 처리에 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 해외 금융 기관을 경유하는 환불의 경우 해당 국가의 은행 시스템과 영업일 기준에 따라 처리 기간이 달라지며, 회사는 가능한 신속하게 처리될 수 있도록 협조합니다.
환불 금액이 일정 금액(건당 1,000만 원 이상)을 초과하는 경우, 관련 법령에 따라 추가 신원확인 절차가 필요할 수 있습니다. 이 경우 회사는 필요한 서류를 안내하고 절차가 완료된 후 환불을 진행합니다.
이용자가 송금 거래를 신청한 후 거래가 실행되기 전에 송금 정보를 변경해야 하는 경우, 기존 거래를 취소하고 새로운 거래를 다시 접수해야 합니다. 이 경우 기존 거래의 취소는 환불 절차를 따르며, 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
송금 정보 변경(수취인 계좌 번호, 수취인 성명, 송금 금액 등)을 원하는 경우, 즉시 회사 고객센터(070-7728-5618)로 연락해 주시기 바랍니다. 거래가 아직 실행되지 않은 상태에서는 신속한 변경이 가능할 수 있으나, 이미 처리 중인 거래의 경우 변경이 불가능할 수 있습니다.
기존 거래를 취소하고 새로운 거래를 접수하는 경우, 새로운 송금 시점의 환율이 적용됩니다. 기존 거래 신청 시점과 새로운 거래 시점의 환율 차이가 발생할 수 있으며, 이로 인한 금액 변동은 이용자가 부담하거나 수취합니다. 환율 변동 위험을 최소화하기 위해 신속하게 진행해 주시기 바랍니다.
코인샷 카드 서비스의 경우, 카드 분실, 재발급, 한도 변경 등 서비스 변경 사항은 별도의 카드 이용 약관에 따릅니다. 카드 관련 변경 및 환불 문의는 고객센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
이용자가 동일한 송금을 중복하여 신청한 경우, 중복 거래 중 아직 처리되지 않은 건에 대해서는 전액 환불이 가능합니다. 중복 송금이 모두 처리된 경우에는 수취인의 협조가 필요할 수 있으며, 회사는 중복 송금 사실을 확인하는 공식 문서를 제공합니다.
회사는 오류 및 중복 송금에 대해 접수일로부터 5영업일 이내에 조사를 완료하고 결과를 통지합니다. 조사 과정에서 회사는 송금 거래 기록, 시스템 로그, 계정 접속 기록 등을 분석합니다. 오류 또는 중복 송금이 회사의 과실로 확인된 경우, 회사는 이와 관련된 모든 수수료를 면제하고 신속하게 환불을 처리합니다.
오류 송금(잘못된 계좌 번호, 잘못된 금액 등)이 발생한 경우, 이용자는 다음 정보를 제공하여 환불을 요청할 수 있습니다. (가) 정확한 송금 거래 번호, (나) 오류 내용(입력한 정보와 실제 의도한 정보의 비교), (다) 오류 발견 일시, (라) 관련 증빙 자료(앱 화면 캡처, 송금 확인 메일 등). 제공된 정보를 바탕으로 회사는 해외 은행과 협력하여 오류 정정을 시도합니다.
오류 송금이 해외 은행 시스템을 통해 이미 처리된 경우, 취소가 불가능할 수 있습니다. 이 경우 회사는 수취인 연락처 정보가 확인되면 이용자에게 제공하여 직접 연락할 수 있도록 안내하며, 필요 시 수취인의 반환 협조를 요청하는 공식 문서를 발송합니다. 단, 회사는 수취인이 반환 의무를 이행하지 않을 경우에 대해 책임을 지지 않습니다.
불가항력(Force Majeure). 천재지변, 전쟁, 테러, 정부 규제, 금융 시스템 마비, 사이버 공격 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 송금이 지연되거나 실패한 경우, 회사는 가능한 한 신속하게 상황을 안내하고 대체 방법을 모색합니다. 불가항력적 사유로 인한 환불 요청은 통상적인 절차보다 처리 기간이 길어질 수 있습니다.
규제 개입. 송금 목적지 국가의 정부나 규제 기관이 송금을 보류, 동결 또는 차단하는 조치를 취한 경우, 회사는 해당 규제 기관의 지침에 따라야 하며 환불 처리가 지연될 수 있습니다. 이 경우 회사는 규제 기관과 협력하여 이용자의 자금이 안전하게 반환될 수 있도록 최선을 다합니다.
수취인 거절. 수취인이 송금 금액의 수령을 거절하거나 요청한 정보를 제공하지 않아 송금이 완료되지 못한 경우, 송금 금액은 회사로 반환됩니다. 회사는 반환 확인 후 해당 금액에서 발생한 수수료를 차감하고 이용자에게 환불합니다. 이 과정에서 추가 수수료(해외 은행 반환 수수료 등)가 발생할 수 있습니다.
수취인 계좌 폐쇄. 송금 시점에 수취인의 계좌가 폐쇄되었거나 유효하지 않은 경우, 송금 금액은 회사로 반환됩니다. 이용자는 정확한 수취인 계좌 정보를 확인한 후 재송금할 수 있습니다. 재송금 시 새로운 환율이 적용되며, 최초 송금 시 발생한 수수료는 환불되지 않습니다.
환불 요청 및 관련 문의는 다음 연락처를 통해 접수해 주시기 바랍니다. 모든 환불 요청은 가능한 상세한 정보를 포함하여 제출해 주셔야 신속한 처리가 가능합니다. 회사는 접수된 모든 환불 요청에 대해 3영업일 이내에 접수 확인 및 진행 상황을 안내합니다.
회사 정보
환불 요청 시 필요한 정보
고객센터 운영 시간
회사는 관련 법령의 변경, 서비스의 변경, 또는 내부 정책의 합리적인 개선을 위해 본 환불 정책을 수시로 개정할 수 있습니다. 정책 개정 시 회사는 개정 내용, 적용 일자 및 개정 사유를 명확히 기재하여 최소 7일 전(이용자에게 불리한 내용의 변경인 경우 30일 전)에 다음 방법을 통해 공지합니다.
정책 변경 통지는 다음 방법 중 하나 이상을 통해 이루어집니다. (가) 코인샷 앱 내 공지사항 게시, (나) 회사 웹사이트(https://finshot-pin.it.com) 공지, (다) 이용자 등록 이메일을 통한 전자우편 발송. 개정된 정책은 공지된 적용 일자 이후부터 효력이 발생합니다.
정책 개정 후에도 이용자가 계속해서 서비스를 이용하는 경우, 개정된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다. 이용자는 개정된 정책의 전부 또는 일부에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 계정을 해지할 수 있습니다. 계정 해지를 위한 별도의 불이익은 없습니다.
본 정책의 최신 버전은 항상 회사 웹사이트(https://finshot-pin.it.com/return.html)에서 확인하실 수 있습니다. 정책 변경 이력은 아래와 같습니다.
환불 정책과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 우선적으로 원만한 합의를 통해 해결하기 위해 노력합니다. 이용자는 분쟁 발생 시 먼저 회사 고객센터(070-7728-5618) 또는 이메일(info@finshot-pin.it.com)을 통해 이의를 제기하고 내부적으로 해결을 시도할 수 있습니다.
내부 이의 제기 절차. 이용자는 환불 거절 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 회사에 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기는 서면(이메일)으로 제출되어야 하며, 이의 사유와 이를 뒷받침하는 증빙 자료를 포함해야 합니다. 회사는 이의 제기 접수일로부터 10영업일 이내에 재심사 결과와 상세한 사유를 이용자에게 통지합니다. 필요 시 회사는 내부 분쟁 조정 위원회의 검토를 거쳐 최종 결정을 내릴 수 있습니다.
외부 분쟁 조정 기관. 내부 이의 제기 절차를 통해 분쟁이 해결되지 않는 경우, 이용자는 다음 기관을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
법적 절차. 위의 방법으로도 분쟁이 해결되지 않을 경우, 이용자는 대한민국 법률에 따라 법적 구제 절차를 진행할 수 있습니다. 분쟁의 준거법은 대한민국 법률이며, 관할 법원은 서울중앙지방법원으로 합니다. 법적 절차에 앞서 회사는 비공개 중재를 통한 분쟁 해결을 제안할 수 있으며, 양 당사자가 중재에 동의할 경우 「대한민국 중재법」에 따라 중재가 진행됩니다.